Return Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
​আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ ও নিরাপদ রাখতে আমরা সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করছি। যেকোনো প্রয়োজনে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
​১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য:
​গ্যাজেট ও কিচেন আইটেম: পণ্য ভাঙা, ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হলে কিংবা সঠিকভাবে কাজ না করলে।
​ফ্যাশন আইটেম: ভুল সাইজ, ভুল কালার বা ছবি/বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে।
​বেবি ও টয় আইটেম: ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা থাকলে, কোনো পার্টস মিসিং থাকলে বা কাজ না করলে।
​অন্যান্য আইটেম: ভুল বা ভিন্ন কোনো পণ্য ডেলিভারি হলে।
​২. রিটার্নের মূল শর্তাবলী:
​১. আনবক্সিং ভিডিও: পার্সেল খোলার সময় একটি স্পষ্ট Unboxing Video ড্রপ নিশ্চিত করতে হবে। পণ্য ভাঙা বা মিসিং থাকলে ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
২. অরিজিনাল অবস্থা: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত থাকতে হবে। সব ধরনের ট্যাগ, এক্সেসরিজ, অরিজিনাল প্যাকেজিং বক্স অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
৩. ফ্যাশন আইটেমের ক্ষেত্রে পণ্যটি ধোয়া (washed) বা পরিহিত (used) হওয়া যাবে না।
​৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:
​পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণে পছন্দ না হলে বা 'মাইন্ড চেঞ্জ' করলে।
​ব্যবহারের ফলে বা কাস্টমারের নিজস্ব ভুলের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
​পণ্যের আসল প্যাকেজিং বা বক্স হারিয়ে ফেললে বা নষ্ট করলে।
​৪. রিটার্ন প্রসেস করার নিয়ম:
​১. সমস্যা যুক্ত পণ্যটির ছবি ও আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ / ফেসবুক পেজ অথবা হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডার আইডি ও বিস্তারিত জানান।
৩. আমাদের টিম অভিযোগটি রিভিউ করে পণ্য ফেরতের নির্দেশনাবলী (কুরিয়ার করার তথ্য) জানিয়ে দেবে।
৪. রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।
​৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম:
​আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে: (ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে) রিটার্ন ও নতুন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
​কাস্টমারের পছন্দের ক্ষেত্রে: (যেমন: ফ্যাশন আইটেমের সাইজ পরিবর্তন করতে চাইলে) রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।